如何看待中国移动自动为用户订购套餐的行为? - 知乎

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如何看待中国移动自动为用户订购套餐的行为? - 知乎

  最近一个月,中国移动给我自动订购的套餐超过3种,这是否侵犯了消费者权益?如何看待这种强制性消费的行为?

  首先与10086人工客服联系,要求出示办理业务的电子存档或录音记录,如果拿不出或拒绝提供,大大方方索赔三倍套餐金额,不足500的索赔500元话费,且不接受其他补偿方案,移动99%概率会直接拒绝。下一步工信部官网投诉,把详细经过及与移动的沟通记录都写清楚,第二天移动负责工信部投诉的部门就会联系你,一般24小时结案,要么你会听到录音看到当时签的协议,要么你会拿到500块钱。

  像这种问题,直接打客服要求回更套餐,并要求赔偿就行。

  我之前遇到过类似的问题,合约套餐到期直接未经同意给我续费一年。打客服投诉没有及时反馈,然后通过工信部投诉后。很快就有人联系,并且取消合约,返还了当月话费。当然这个条件是我提出来的。也没想着占便宜,就是把自己损失的要了回来。工信部网站申诉很便捷。处理效率也会比较快。

  如果是续合约套餐的,有条件看下当时合同怎么写的,现在通常是按照该月费套餐继续执行,但不是直接续合约。如果有续合约套餐那就是要求出具用户订购证明,合约电子版(纸介版最低要求存3年以上,电子版估计留个几十年都不会销毁)、录音(客服打电话推销的时候一上来就会说有录音所以不存在没有录音的情况)、影像(正式营业厅很多都给每个柜台配了个摄像头做监控,可以查看当时谁办理的)。如果没有/不提供直接工信部投诉,三倍金额500起步。

  这种一般都是违规操作以为用户不会发现,原来“0元预存”合约机消失就是因为有这种事情才取消的。

  问题描述太简单了,希望能更充实一些。就我现在看到的东西说一点。

  一直以来,一个用户只能有一个合约在身,而一个合约只能包括一个主套餐。也就是说,你不能同时既是4G飞享18元套餐的用户,又是任我用238元套餐的用。至于语音包、流量包什么的,那不算是套餐,只是附加包而已,依附于在主套餐之上的。没有了主套餐,自然也无法添加它们了。

  所以我不明白你所描述的”自动订购的套餐超过3种“都是什么,移动是如何做到的?请在问题描述里再详细的说一下,如果能有详细的网厅截图就更好了。

  退一步说,假设你描述的没有问题。理论上来说,如果你不是特别的号码,移动不会只给你一个用户做了这种操作,这就有两种可能,一是你原有合约到期,然后移动公司根据你过去签订的协议给你更改了套餐。这时候你最好找到你手机卡当初办理的协议来仔细看看。如果你过去签字认可的话,移动这么做也没什么问题。别说你当初办卡的时候没看内容,你是成年人了,要为自己签字负责的。二是,大批量的话,很可能是有业绩要求,或者是最近某个套餐佣金异常的高。这既可能你是当地移动公司的行为,也可能是员工的私人行为。但是不管哪一种,这都对你造成了侵害,并使你经济上蒙受了损失。你可以拨打10086去反映情况,并要求他们给你合理的解释,并双倍返还话费。如果你还是不爽,可以向所在地的通信管理局投诉,保证会得到一个满意的结果的。

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